Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le «CGV») disciplinano l’acquisto dell’abbonamento Compleo Premium (di seguito «Premium») nella web app Compleo, accessibile all’indirizzo app.compleoapp.com. Esse integrano le condizioni generali d’uso (CGU), che si applicano all’intero servizio Compleo; per tutto ciò che riguarda un acquisto effettuato sul web, prevalgono le presenti CGV.

Non si applicano agli abbonamenti acquistati nell’app mobile: questi sono venduti da Apple (App Store) o Google (Google Play) e sono disciplinati dalle loro condizioni, descritte all’articolo «Abbonamento Premium» delle CGU.

Spuntando la casella prevista e confermando poi il pagamento, Lei accetta le presenti CGV.

Venditore. Gli acquisti effettuati nella web app sono venduti e incassati da Stripe, in qualità di venditore ufficiale (merchant of record, servizio «Managed Payments» di Stripe). Stripe conclude con Lei il contratto di vendita, incassa il pagamento, calcola e riscuote l’IVA applicabile nel Suo paese, emette la ricevuta e gestisce i rimborsi. Le condizioni di acquisto di Stripe applicabili agli acquirenti Le vengono presentate nel modulo di pagamento e si applicano in aggiunta alle presenti.

Editore. Il servizio Compleo (il sito, l’app mobile e la web app) è pubblicato da Julien Houyet, lavoratore autonomo, operante con il nome commerciale teradev Studio (dati completi nelle note legali). L’editore fornisce il servizio Premium, resta il Suo interlocutore per qualsiasi domanda ([email protected]) e decide i rimborsi che Stripe esegue.

Link, il servizio di pagamento di Stripe. Con Managed Payments, il venditore che Lei vede è Link (Stripe): Link compare sulla pagina di pagamento, sulla ricevuta e nel portale clienti, e il Suo contratto di acquisto è concluso con Link. Compleo resta il fornitore del servizio Premium e il Suo interlocutore per tutto ciò che riguarda il servizio.

Premium è proposto sul web in tre forme:

• un abbonamento mensile, rinnovato ogni mese;
• un abbonamento annuale, rinnovato ogni anno;
• un acquisto unico che dà un accesso a vita, senza rinnovo.

Alla data della presente versione, i prezzi sono di 5,99 € al mese, 49,99 € all’anno e 149,99 € per l’accesso a vita. Sono indicati tasse incluse (IVA inclusa, all’aliquota del Suo paese: il dettaglio figura sulla ricevuta) e in euro. Il prezzo applicabile è quello mostrato nella web app al momento dell’acquisto; può essere modificato per il futuro, e ogni modifica Le viene comunicata prima che si applichi a un rinnovo. Nessuna prova gratuita è proposta sul web.

Il perimetro di Premium (ad esempio la collezione illimitata, lo storico completo dei prezzi, l’analisi carta per carta, i raccoglitori illimitati, gli avvisi di soglia) è presentato nella web app al momento dell’acquisto e nella pagina Prezzi. Un unico diritto Premium è associato al Suo account: è riconosciuto nella web app e nell’app mobile.

È necessario un account Compleo. L’ordine si svolge nella web app: Lei sceglie un’offerta, spunta la casella di rinuncia al diritto di recesso (articolo 6), poi inserisce il Suo mezzo di pagamento nel modulo di pagamento Stripe visualizzato nella pagina (carta bancaria e, a seconda del dispositivo e del paese, Apple Pay, Google Pay o Link). Il riepilogo indica l’offerta, l’importo da pagare oggi e l’indirizzo e-mail a cui viene inviata la ricevuta.

Il pagamento viene addebitato alla conferma dell’ordine. Premium viene attivato sul Suo account immediatamente dopo la conferma del pagamento da parte di Stripe (in genere in pochi secondi; in caso di attesa, la web app Glielo indica). La ricevuta è inviata da Stripe all’indirizzo e-mail del Suo account; è disponibile anche, con le Sue fatture, nel portale «Gestisci il mio abbonamento» (Impostazioni › Il mio abbonamento).

Se il pagamento viene rifiutato o abbandonato, nessun importo viene addebitato e nessun accesso viene aperto.

• Un abbonamento mensile o annuale viene rinnovato automaticamente per una durata identica, al prezzo in vigore, salvo disdetta prima della fine del periodo in corso.
• Può disdire in qualsiasi momento da Impostazioni › Il mio abbonamento › «Gestisci il mio abbonamento» (portale clienti Stripe). La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: Lei conserva Premium fino a quella data e non viene effettuato alcun nuovo addebito. Fino a quella data, può riattivare l’abbonamento dallo stesso portale.
• Cambiare offerta (da mensile ad annuale o viceversa) si fa dal portale; il cambiamento si applica alla scadenza del periodo in corso, senza ripartizione né rimborso parziale.
• Passare all’accesso a vita: l’acquisto unico viene pagato immediatamente; il Suo abbonamento in corso viene allora disdetto da noi alla fine del suo periodo, senza nuovo addebito. L’accesso a vita vale per la durata del Suo account e del servizio Compleo.
• L’eliminazione del Suo account (Impostazioni › Privacy) disdice un abbonamento web in corso alla fine del suo periodo; un accesso a vita scompare con l’account. Il periodo già pagato non viene rimborsato, salvo disposizione di legge contraria.
• In caso di mancato pagamento di un rinnovo (carta scaduta, rifiuto), Stripe La informa e riprova; se il pagamento non riesce, l’abbonamento termina e l’account torna alla versione gratuita, senza perdita dei Suoi dati.

Se Lei è un consumatore, dispone in principio di un termine di 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere da un acquisto a distanza, senza motivo.

Premium è un contenuto digitale fornito senza supporto materiale, la cui fornitura inizia immediatamente dopo il pagamento. Conformemente al diritto dell’Unione europea (articolo 16, lettera m, della direttiva 2011/83/UE) e al diritto belga (articolo VI.53, 13° del Codice di diritto economico), Lei perde il Suo diritto di recesso quando chiede espressamente che la fornitura inizi prima della fine del termine di 14 giorni e riconosce di perdere tale diritto.

È ciò che fa spuntando, prima del pagamento, la casella «Chiedo l’accesso immediato a Premium e rinuncio al mio diritto di recesso di 14 giorni, che termina dall’inizio dell’accesso a questo contenuto digitale.». Il pagamento non è possibile senza questa casella. La Sua rinuncia è registrata dall’editore (account, offerta, data e ora, versione delle presenti CGV, lingua, indirizzo IP troncato) e allegata all’acquisto presso Stripe come prova.

Al di fuori dei casi previsti dalla legge, le somme pagate non vengono rimborsate: un periodo di abbonamento iniziato resta acquisito fino al suo termine e l’acquisto dell’accesso a vita è definitivo. L’editore può tuttavia concedere un rimborso, totale o parziale, a titolo commerciale o se il servizio non è stato fornito (ad esempio un Premium che non si attiva dopo un pagamento confermato).

Ogni richiesta va indirizzata all’editore a [email protected], dall’indirizzo e-mail del Suo account, precisando la data dell’acquisto. I rimborsi concessi dall’editore sono eseguiti da Stripe, venditore ufficiale, sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nei tempi propri di Stripe e della Sua banca (in genere da 5 a 10 giorni lavorativi). Un rimborso pone fine al Premium corrispondente.

Richiesta tramite Link. Può anche inviare la Sua richiesta di rimborso direttamente all’assistenza di Link (Stripe), dalla ricevuta o dal portale clienti. Link interpella allora l’editore; senza risposta dell’editore entro 48 ore, Stripe può concedere il rimborso senza il suo accordo. Un rimborso concesso da Link pone fine al Premium corrispondente allo stesso modo.

In qualità di venditore ufficiale, Stripe determina l’IVA applicabile in base al Suo paese (dedotto dal Suo mezzo di pagamento e dal Suo indirizzo), la riscuote e la versa alle amministrazioni competenti. I prezzi mostrati sono tasse incluse: la quota di IVA è dettagliata sulla ricevuta. Ricevute e fatture sono emesse da Stripe e accessibili in qualsiasi momento nel portale «Gestisci il mio abbonamento», dove può anche aggiornare il Suo mezzo di pagamento e i Suoi dati di fatturazione.

Estratto conto. L’addebito compare con la dicitura LINK.COM* seguita dal descrittore di Compleo, non con il solo nome di Compleo.

Un abbonamento acquistato nell’App Store o su Google Play è riconosciuto nella web app, ma resta venduto da Apple o Google e si gestisce (modifica, disdetta, rimborso) nello store in cui è stato acquistato; la web app La rimanda lì. Finché un tale abbonamento è attivo, nessun acquisto web viene proposto. Le presenti CGV non si applicano a questi acquisti.

Premium è fornito con le garanzie legali di conformità applicabili ai contenuti e servizi digitali. Il servizio è fornito «secondo disponibilità»; i prezzi delle carte che mostra sono stime (si vedano le CGU). Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità dell’editore per un acquisto web è limitata all’importo pagato per il periodo in corso. Nessuna disposizione delle presenti limita i diritti imperativi dei consumatori.

I dati trattati per un acquisto web (identificativo dell’account, offerta, date, rinuncia al recesso, dati di pagamento trattati da Stripe) sono descritti nella nostra Informativa sulla privacy. L’editore non riceve mai il numero della Sua carta.

Le presenti CGV possono essere modificate per tenere conto di evoluzioni legali, tecniche o del servizio. La data della versione in vigore figura in alto in questa pagina; la versione accettata al momento del Suo acquisto è quella registrata con la Sua rinuncia. Le modifiche si applicano a un abbonamento in corso solo al suo rinnovo, dopo informazione.

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto belga, fatte salve le disposizioni imperative del paese di residenza del consumatore. In caso di controversia, contatti prima l’editore ([email protected]). Un consumatore residente in Belgio può rivolgersi al Servizio di Mediazione per il Consumatore (mediationconsommateur.be). In mancanza di accordo, sono competenti i tribunali di Bruxelles, fatte salve le norme imperative applicabili ai consumatori.