Informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy spiega come il sito Compleo, accessibile all’indirizzo https://compleoapp.com, l’app mobile Compleo (iOS e Android) e le pagine pubbliche dei membri di compleoapp.com raccolgono, utilizzano e proteggono i Suoi dati personali.

Il titolare del trattamento dei dati raccolti tramite il sito e l’app Compleo è: Teradev Studio, Rue du Verger 27, 1160 Auderghem, Belgique, Partita IVA BE0550481730.

Per qualsiasi domanda sui Suoi dati o per esercitare i Suoi diritti, utilizzi l’indirizzo [email protected] o il modulo di contatto.

• Account: indirizzo e-mail e password (conservata in forma hash, mai in chiaro). Se utilizza «Accedi con Apple» o «Accedi con Google»: l’identificativo del Suo account Apple o Google, l’indirizzo e-mail trasmesso (con Apple può utilizzare un indirizzo di inoltro privato) e, se trasmessi, il Suo nome e cognome; con Google, l’indirizzo della Sua foto Google, utilizzata come foto del profilo finché non ne sceglie un’altra.
• Profilo: nome utente e nomi utente precedenti, data di nascita, scelta di un profilo pubblico o privato e di apparire o meno nelle classifiche e, se li aggiunge, foto, bio, link ai Suoi social network e vetrina.
• Preferenze e contesto: lingua, valuta, lingua della collezione, marketplace di riferimento, fuso orario del Suo telefono, paese del Suo account App Store o Google Play (letto tramite RevenueCat, per la regola sull’età degli Stati Uniti e la scelta del marketplace di riferimento), preferenze di notifica.
• Collezione e progressi: carte, prodotti sigillati, raccoglitori, lista dei desideri, avvisi di prezzo, liste di scansione, valore della Sua collezione e relativo storico; XP, livelli, serie, missioni, medaglie, punteggi e risultati di stagione (con la lingua della stagione).
• Scanner: il riconoscimento delle carte avviene sul Suo telefono; le immagini della fotocamera non vengono inviate. I nostri server ricevono solo la carta riconosciuta (carta, lingua, variante), per contare le Sue scansioni e i Suoi XP. Se segnala una carta riconosciuta male, la foto ritagliata di quella carta ci viene inviata con informazioni tecniche (versione dell’app, sistema, lingua) e conservata per migliorare il riconoscimento.
• Community: i membri che blocca e le segnalazioni che invia (motivo ed eventuale commento).
• Inviti: il Suo codice invito, il codice che ha inserito e, per ogni invito, chi ha invitato chi, la data di inserimento, lo stato di avanzamento delle condizioni (iscrizione completata, prima scansione, indirizzo e-mail verificato), la data e il dettaglio delle ricompense assegnate, nonché le Sue scansioni in regalo rimanenti. Un codice ricevuto tramite un link di invito viene conservato sul Suo telefono fino al suo inserimento.
• Missioni «Scopri Compleo su …»: l’app apre l’account di Compleo sul social network scelto; registriamo solo che la missione è stata completata. Compleo non trasmette alcun dato al social network; ciò che Lei vi fa è disciplinato dalla sua informativa sulla privacy.
• Notifiche: se le autorizza, un identificativo di installazione casuale, il token di notifica del Suo telefono (Firebase Cloud Messaging), la lingua, la piattaforma e le categorie scelte.
• Acquisti: il Suo stato Premium e lo storico dei Suoi acquisti (formula, prezzo, valuta, paese dello store), ricevuti da RevenueCat. Per gestire i Suoi acquisti, RevenueCat riceve l’identificativo del Suo account e il Suo nome utente e, se ha accettato la misurazione (vedi più avanti), il Suo indirizzo e-mail e identificativi tecnici del Suo telefono. Il pagamento è gestito da Apple o Google; non abbiamo mai accesso ai Suoi mezzi di pagamento.
• Misurazione dell’utilizzo, con il Suo consenso: se accetta «Aiutaci a migliorare Compleo» (proposto nella procedura di benvenuto dell’app e modificabile in Impostazioni › Privacy), le schermate visualizzate e le azioni compiute nell’app (ad esempio «carta aggiunta», con l’identificativo della carta, senza importi né testo di ricerca) sono inviate a PostHog (server nell’Unione europea), con l’identificativo del Suo account e un contesto (gioco, lingua, valuta, Premium o no, livello, versione dell’app, piattaforma). Se rifiuta, nulla viene inviato a PostHog. Indipendentemente da questa scelta, i nostri server registrano, per le nostre statistiche interne e collegati al Suo account, le aperture dell’app, la visualizzazione delle funzioni Premium e dell’offerta Premium (funzione o schermata interessata, offerte proposte), la sua chiusura e, in caso di acquisto, la formula, l’importo e la valuta, per sapere quali funzioni portano a un abbonamento.
• Misurazione delle campagne pubblicitarie, con il Suo consenso: l’app non mostra alcuna pubblicità. Per sapere quali campagne fanno scoprire Compleo, integra i kit di Meta e di TikTok. Sono attivati solo se ha accettato la misurazione; ricevono allora eventi di installazione, di apertura dell’app e di registrazione completata, e dati tecnici del telefono. Su iPhone, l’identificativo pubblicitario (IDFA) viene loro trasmesso solo se Lei lo autorizza in aggiunta (App Tracking Transparency), e questa autorizzazione viene chiesta solo se ha accettato la misurazione; senza di essa, Apple fornisce solo una misurazione aggregata (SKAdNetwork). Su Android, l’app non chiede l’accesso all’identificativo pubblicitario; la fonte di installazione di Google Play (Install Referrer) viene letta dal kit TikTok. Se ha accettato la misurazione, i Suoi inizi di prova e i Suoi acquisti Premium sono trasmessi a Meta e a TikTok dai nostri server, con il Suo indirizzo e-mail in forma hash (illeggibile), gli identificativi tecnici del Suo telefono trasmessi a RevenueCat (identificativo anonimo di Meta e, su iPhone, l’identificativo pubblicitario solo se lo ha autorizzato), la formula, l’importo e la valuta, per collegare l’acquisto a una campagna. Se rifiuta, questi kit restano inattivi e i Suoi acquisti non vengono trasmessi.
• Diagnostica: segnalazioni di errori tecnici tramite Sentry, senza la Sua identità né il Suo indirizzo e-mail.
• Accesso e sicurezza: l’indirizzo IP e il tipo di dispositivo o di browser di ogni sessione di accesso, e i log tecnici dei nostri server.
• Contatto: se ci scrive dall’app, il Suo indirizzo e-mail, l’oggetto, il messaggio, l’identificativo del Suo account, il modello di telefono, il sistema e la versione dell’app. Il messaggio ci viene trasmesso via e-mail e non è registrato nel nostro database.
• Dopo una disdetta: se risponde all’e-mail inviata dopo la disdetta del Premium, il Suo messaggio.

• Misurazione dell’audience senza cookie: pagine visitate, sito di provenienza, paese, tipo di dispositivo e di browser, tramite Plausible, installato sui nostri server (OVH). Nessun cookie viene installato e il Suo indirizzo IP non viene conservato.
• Misurazione dell’audience con il Suo consenso: pagine visitate, clic sui pulsanti di download dell’app, invio di un modulo (senza il suo contenuto), lingua e tipo di dispositivo, associati a un identificativo casuale memorizzato nel Suo browser, tramite PostHog, e pagine visitate, sito di provenienza, tipo di dispositivo e di browser, lingua e paese dedotto dal Suo indirizzo IP, associati a un identificativo casuale, tramite Google Analytics (Google Ireland Limited), senza Google Signals, senza personalizzazione degli annunci, senza identificativo dell’account né contenuto dei moduli. Questi dati sono raccolti solo se ha accettato la misurazione dell’audience.
• Pagina di invito (compleoapp.com/r/…): mostra il codice invito dell’indirizzo e verifica che esista; non rivela nulla sul membro che invita.
• Modulo di contatto: indirizzo e-mail, oggetto e messaggio. Sono trasmessi via e-mail al nostro supporto per risponderLe e non sono registrati nel nostro database.
• «Avvisami» (giochi in arrivo): indirizzo e-mail, gioco scelto e lingua. L’iscrizione è attiva solo dopo la conferma tramite il link ricevuto via e-mail; ogni e-mail contiene un link di disiscrizione.
• Candidatura al programma di affiliazione: il programma è attualmente chiuso. Le candidature già ricevute (nome completo, indirizzo e-mail, forma giuridica, numero di impresa, link al canale o all’account principale, dimensione dell’audience, lingua e presentazione) sono conservate per il loro esame.
• Pagine dei membri: vedi «Cosa vedono gli altri».
• Dati tecnici: indirizzo IP, data e pagina richiesta, trattati dai nostri server e da Cloudflare per distribuire il sito e proteggerlo dagli abusi.

Il sito compleoapp.com non mostra alcuna pubblicità e non utilizza alcun pixel pubblicitario.

• È Lei a scegliere se il Suo profilo è pubblico o privato; nulla è visibile finché non ha scelto (è il caso degli account creati prima della versione del 02/10/2026).
• Se il Suo profilo è pubblico, gli altri membri vedono, nell’app, il Suo nome utente, la Sua foto (una volta approvata), la Sua bio, i Suoi link ai social network, il Suo livello e il Suo titolo, le Sue medaglie e le relative date, la Sua anzianità, il Suo numero di carte, di set completati, di specie del Pokédex e di carte gradate, la Sua vetrina e i Suoi raccoglitori pubblici. Le stesse informazioni, tranne i Suoi social network, compaiono su una pagina web pubblica a Suo nome (compleoapp.com/u/il-suo-nome-utente), accessibile senza account e non indicizzata dai motori di ricerca.
• Se appare nelle classifiche, i membri che hanno effettuato l’accesso vedono la Sua posizione, il Suo nome utente, la Sua foto, il Suo livello e i Suoi XP.
• Se è stato invitato da un altro membro, questi vede, nell’app, il Suo nome utente, il Suo livello e lo stato di avanzamento del Suo invito; la pagina di invito compleoapp.com/r/… non mostra mai il nome utente del membro che invita.
• Non sono mai visibili agli altri: i Suoi importi (valore della collezione, prezzi), la Sua data di nascita, il Suo indirizzo e-mail, il Suo paese.
• Prima dei 13 anni, il profilo resta privato e assente dalle classifiche. Un membro che Lei blocca non vede più il Suo profilo, e Lei non vede più il suo.

I dati raccolti sono utilizzati per:

• garantire il funzionamento e la sicurezza del sito e dell’app;
• creare, gestire e sincronizzare il Suo account e la Sua collezione tra i Suoi dispositivi;
• autenticarLa, anche tramite Google o Apple;
• mostrare il Suo profilo pubblico, la Sua vetrina, i Suoi raccoglitori pubblici e le classifiche, secondo le Sue scelte;
• applicare le regole sull’età;
• consentire il blocco e la segnalazione dei membri, e contrastare gli imbrogli nelle classifiche;
• gestire il Suo abbonamento Premium;
• gestire gli inviti e assegnare le relative ricompense;
• migliorare il riconoscimento delle carte grazie alle Sue segnalazioni;
• inviarLe le e-mail legate al Suo account (verifica, reimpostazione e modifica della password) e le notifiche che ha attivato;
• rispondere alle Sue richieste (supporto, suggerimenti, domande);
• avvisarLa dell’uscita di un gioco, se lo ha richiesto;
• esaminare le candidature al programma di affiliazione (programma attualmente chiuso);
• misurare l’audience e l’utilizzo, migliorare i contenuti e l’usabilità, con il Suo consenso quando viene utilizzato un identificativo;
• misurare l’efficacia delle nostre campagne di installazione dell’app, con il Suo consenso;
• garantire la diagnostica tecnica e la stabilità dell’app.

In conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), i trattamenti si basano su:

• l’esecuzione del contratto (le nostre condizioni di utilizzo), per il Suo account, la Sua collezione, i Suoi progressi (comprese le missioni), gli inviti, il Suo profilo e le classifiche secondo le Sue scelte, il Suo abbonamento, le e-mail legate all’account e i messaggi che ci invia dall’app;
• il Suo consenso, per la misurazione dell’utilizzo dell’app (PostHog), la misurazione delle campagne pubblicitarie (kit Meta e TikTok, trasmissione dei Suoi acquisti a Meta e a TikTok, identificativo pubblicitario su iPhone), le notifiche, la misurazione dell’audience con identificativo sul sito (PostHog, Google Analytics) e le iscrizioni «Avvisami». Può revocare il Suo consenso in qualsiasi momento (Impostazioni › Privacy nell’app, «Gestisci i cookie» sul sito, impostazioni del Suo telefono), senza effetti sui trattamenti già effettuati;
• il legittimo interesse dell’editore, per la sicurezza e la prevenzione degli abusi (sessioni, log, limiti di richieste), la tutela dei minori, il contrasto agli imbrogli e agli abusi degli inviti, la diagnostica tecnica, il miglioramento dello scanner a partire dalle Sue segnalazioni, le nostre statistiche interne (aperture dell’app, visualizzazione delle funzioni e dell’offerta Premium, acquisti successivi), la misurazione dell’audience senza cookie del sito, la conservazione delle tracce di acquisto e la gestione delle richieste di contatto e delle candidature.

I Suoi dati non vengono mai rivenduti. Sono accessibili ai seguenti destinatari, esclusivamente nell’ambito delle finalità descritte:

• gli altri membri, per ciò che Lei rende pubblico (vedi «Cosa vedono gli altri»);
• OVH SAS (Francia): hosting dell’API, dei dati e del sito;
• Cloudflare, Inc.: distribuzione e protezione del sito e dell’API, archiviazione delle immagini (comprese le foto del profilo);
• Google (Google Ireland Limited e Google LLC): accesso con Google, notifiche (Firebase Cloud Messaging), archiviazione delle foto del profilo (Firebase Storage), Google Play e, con il Suo consenso, misurazione dell’audience del sito (Google Analytics, Google Ireland Limited);
• PostHog (server nell’Unione europea): misurazione dell’utilizzo dell’app e dell’audience del sito, con il Suo consenso;
• Sentry (Functional Software, Inc., dati ospitati in Germania): segnalazioni di errori;
• RevenueCat, Inc.: gestione degli acquisti;
• Apple: accesso con Apple, App Store, misurazione aggregata SKAdNetwork;
• Meta (Meta Platforms Ireland Limited) e TikTok (TikTok Technology Limited): misurazione delle campagne pubblicitarie, con il Suo consenso;
• Brevo (Sendinblue SAS, Francia): invio delle e-mail;
• le autorità, quando la legge lo richiede.

Alcuni fornitori (in particolare Google, Cloudflare, RevenueCat, Sentry, Apple, Meta e TikTok) hanno sede negli Stati Uniti o appartengono a un gruppo che vi ha sede, e possono trattarvi dati. Tali trasferimenti sono disciplinati da una decisione di adeguatezza della Commissione europea (tra cui il quadro UE - USA per la protezione dei dati, Data Privacy Framework) o dalle sue clausole contrattuali tipo. Può chiederci una copia di tali garanzie.

• Account, profilo, collezione, progressi, foto di carte segnalate, dispositivi registrati per le notifiche: finché il Suo account esiste; eliminati o cancellati alla sua eliminazione (vedi «Eliminazione dell’account»).
• Sessioni di accesso (indirizzo IP, dispositivo): 60 giorni al massimo.
• Log di accesso dei nostri server (indirizzo IP, dispositivo): eliminati automaticamente a rotazione, in genere in pochi giorni.
• Dati di consultazione delle carte utilizzati per le tendenze: 8 giorni, in una forma che non contiene l’identificativo del Suo account.
• Tracce degli acquisti: 10 anni (obblighi contabili), anche dopo l’eliminazione dell’account, collegate a un account anonimo.
• Statistiche di utilizzo interne e messaggi inviati dopo una disdetta: 3 anni, anche dopo l’eliminazione dell’account, collegati a un account anonimo.
• Messaggi di contatto: 3 anni nella casella e-mail del supporto.
• «Avvisami»: fino alla Sua disiscrizione, che cancella il Suo indirizzo e-mail; un’iscrizione non confermata viene cancellata dopo 30 giorni.
• Candidature di affiliazione: 12 mesi.
• Misurazione dell’utilizzo (PostHog, con il Suo consenso): 1 anno.
• Misurazione dell’audience del sito (Google Analytics, con il Suo consenso): 14 mesi.
• Inviti: finché esistono gli account interessati; all’eliminazione di un account, il suo codice e le sue scansioni in regalo vengono cancellati e gli inviti restano collegati a un account anonimo.
• Segnalazioni di errori (Sentry): 30 giorni.

Può eliminare il Suo account in qualsiasi momento dall’app (Profilo › Elimina il mio account; i passaggi sono descritti nella pagina Elimina il mio account). L’eliminazione è programmata 30 giorni dopo; viene disconnesso dai Suoi dispositivi, e un nuovo accesso prima di tale data la annulla. Se il Suo account utilizza «Accedi con Apple», conferma con Apple e l’accesso di Compleo al Suo identificativo Apple viene revocato.

Alla scadenza, vengono eliminati la Sua collezione (carte, prodotti sigillati, raccoglitori, lista dei desideri, avvisi, liste di scansione), il valore della Sua collezione e il relativo storico, i Suoi progressi (XP, medaglie, missioni, serie, punteggi di stagione), la Sua vetrina, la Sua foto del profilo, i Suoi blocchi e le Sue segnalazioni (inviati e ricevuti), le foto di carte che ha segnalato, i dispositivi registrati per le notifiche e i Suoi dati di misurazione dell’utilizzo presso PostHog. Le informazioni che La identificano vengono cancellate: indirizzo e-mail, nome utente, password, identificativi Apple e Google, nome, cognome, bio, social network, data di nascita, paese e fuso orario.

Restano, senza informazioni che consentano di identificarLa nel nostro database: le tracce dei Suoi acquisti e statistiche di utilizzo interne (vedi «Periodi di conservazione»), la Sua posizione e i Suoi XP nelle classifiche delle stagioni già concluse (senza il Suo nome utente), e i contributi pubblici fatti su pokedexia.com, attribuiti a un account eliminato. RevenueCat conserva lo storico dei Suoi acquisti secondo i propri periodi di conservazione. Il Suo nome utente resta riservato per 90 giorni, poi torna disponibile.

L’eliminazione dell’account non disdice un abbonamento in corso: lo disdica dall’App Store o da Google Play.

Se non riesce più ad accedere all’app, ne faccia richiesta tramite l’indirizzo [email protected] o il modulo di contatto, dall’indirizzo e-mail associato al Suo account.

In conformità con la normativa vigente, Lei dispone dei seguenti diritti sui Suoi dati personali:

• diritto di accesso;
• diritto di rettifica;
• diritto alla cancellazione (diritto all’oblio);
• diritto di limitazione del trattamento;
• diritto di opposizione;
• diritto alla portabilità dei dati, ove applicabile;
• diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare i trattamenti già effettuati.

Può modificare la maggior parte dei Suoi dati direttamente nell’app (profilo, preferenze, notifiche, visibilità, misurazione). Per esercitare i Suoi diritti, utilizzi l’indirizzo [email protected] o il modulo di contatto, dall’indirizzo e-mail del Suo account se la richiesta lo riguarda. Le rispondiamo entro un mese, termine che può essere prorogato nei casi previsti dal GDPR. Può inoltre proporre reclamo all’Autorità per la protezione dei dati (Belgio, www.autoriteprotectiondonnees.be) o all’autorità del Suo paese di residenza.

La data di nascita serve ad applicare le regole sull’età. Prima dei 13 anni, il profilo resta privato e non compare in alcuna classifica. Se il Suo account App Store o Google Play è associato agli Stati Uniti e ha meno di 13 anni, l’iscrizione viene rifiutata e l’account in fase di creazione viene eliminato immediatamente, senza conservare la Sua data di nascita.

Le notifiche vengono inviate solo se le autorizza sul Suo telefono. Nelle impostazioni dell’app, sceglie le categorie: Avvisi di prezzo, Uscite e novità, Notizie (articoli e annunci importanti). Disattivare una categoria o l’autorizzazione del telefono interrompe i relativi invii.

Il sito compleoapp.com utilizza cookie di misurazione dell’audience (PostHog, Google Analytics) solo con il Suo consenso. I dettagli sono nella nostra Politica sui cookie.

L’app non utilizza cookie. Registra sul Suo telefono ciò che le è necessario (sessione di accesso, preferenze, identificativo di installazione, la Sua scelta sulla misurazione, il codice di un link di invito fino al suo inserimento) e, solo se ha accettato la misurazione, gli identificativi di PostHog e dei kit Meta e TikTok.

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i Suoi dati da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione (connessioni cifrate, password in forma hash, accesso limitato ai dati).

La presente informativa sulla privacy può essere aggiornata per riflettere l’evoluzione del sito, dell’app o della normativa. La data della versione in vigore figura in cima a questa pagina. In caso di modifica sostanziale, ne sarà informato nell’app.