Política de privacidad

La presente política de privacidad explica cómo el sitio Compleo, accesible en la dirección https://compleoapp.com, la aplicación móvil Compleo (iOS y Android) y las páginas públicas de miembros de compleoapp.com recopilan, utilizan y protegen sus datos personales.

El responsable del tratamiento de los datos recopilados a través del sitio y de la aplicación Compleo es: Teradev Studio, Rue du Verger 27, 1160 Auderghem, Belgique, NIF-IVA BE0550481730.

Para cualquier pregunta sobre sus datos o para ejercer sus derechos, utilice la dirección [email protected] o el formulario de contacto.

• Cuenta: dirección de e-mail y contraseña (almacenada como hash, nunca en claro). Si utiliza «Iniciar sesión con Apple» o «Iniciar sesión con Google»: el identificador de su cuenta de Apple o de Google, la dirección de e-mail transmitida (con Apple, puede utilizar una dirección de reenvío privada) y, si se transmiten, su nombre y apellidos; con Google, la dirección de su foto de Google, utilizada como foto de perfil mientras no elija otra.
• Perfil: seudónimo y seudónimos anteriores, fecha de nacimiento, elección de un perfil público o privado y de aparecer o no en las clasificaciones y, si los añade, foto, biografía, enlaces a sus redes sociales y vitrina.
• Preferencias y contexto: idioma, moneda, idioma de colección, mercado de referencia, zona horaria de su teléfono, país de su cuenta de App Store o Google Play (leído a través de RevenueCat, para la regla de edad de Estados Unidos y la elección del mercado de referencia), preferencias de notificación.
• Colección y progresión: cartas, productos sellados, carpetas, lista de deseos, alertas de precio, listas de escaneo, valor de su colección y su historial; XP, niveles, rachas, misiones, medallas, puntuaciones y resultados de temporada (con el idioma de la temporada).
• Escáner: el reconocimiento de las cartas se realiza en su teléfono; las imágenes de la cámara no se envían. Nuestros servidores solo reciben la carta reconocida (carta, idioma, variante), para contar sus escaneos y su XP. Si señala una carta mal reconocida, se nos envía la foto recortada de esa carta junto con información técnica (versión de la aplicación, sistema, idioma), que se conserva para mejorar el reconocimiento.
• Comunidad: los miembros que bloquea y las denuncias que realiza (motivo y comentario, en su caso).
• Invitaciones: su código de invitación, el código que ha introducido y, para cada invitación, quién invitó a quién, la fecha de introducción del código, el avance de las condiciones (registro terminado, primer escaneo, dirección de e-mail verificada), la fecha y el detalle de las recompensas concedidas, así como sus escaneos gratis restantes. Un código recibido mediante un enlace de invitación se guarda en su teléfono hasta que se introduce.
• Misiones «Descubre Compleo en …»: la aplicación abre la cuenta de Compleo en la red social elegida; solo registramos que la misión se ha realizado. Compleo no transmite ningún dato a la red; lo que usted haga en ella se rige por su propia política de privacidad.
• Notificaciones: si las autoriza, un identificador de instalación aleatorio, el token de notificación de su teléfono (Firebase Cloud Messaging), el idioma, la plataforma y las categorías elegidas.
• Compras: su estado Premium y el historial de sus compras (plan, precio, moneda, país de la tienda), recibidos de RevenueCat. Para gestionar sus compras, RevenueCat recibe el identificador de su cuenta y su seudónimo y, si ha aceptado la medición (véase más abajo), su dirección de e-mail e identificadores técnicos de su teléfono. El pago lo procesan Apple o Google; nunca tenemos acceso a sus medios de pago.
• Medición de uso, con su consentimiento: si acepta «Ayúdanos a mejorar Compleo» (propuesto en la bienvenida de la aplicación y modificable en Ajustes › Privacidad), las pantallas consultadas y las acciones realizadas en la aplicación (por ejemplo, «carta añadida», con el identificador de la carta, sin importe ni texto de búsqueda) se envían a PostHog (servidores en la Unión Europea), junto con el identificador de su cuenta y un contexto (juego, idioma, moneda, Premium o no, nivel, versión de la aplicación, plataforma). Si lo rechaza, no se envía nada a PostHog. Con independencia de esta elección, nuestros servidores registran, para nuestras estadísticas internas y vinculados a su cuenta, las aperturas de la aplicación, la visualización de las funciones Premium y de la oferta Premium (función o pantalla correspondiente, ofertas propuestas), su cierre y, en caso de compra, el plan, el importe y la moneda, para saber qué funciones llevan a una suscripción.
• Medición de las campañas publicitarias, con su consentimiento: la aplicación no muestra publicidad. Para saber qué campañas dan a conocer Compleo, integra los kits de Meta y de TikTok. Solo se activan si ha aceptado la medición; en ese caso reciben eventos de instalación, de apertura de la aplicación y de registro completado, y datos técnicos del teléfono. En iPhone, el identificador publicitario (IDFA) solo se les transmite si usted lo autoriza además (App Tracking Transparency), y esta autorización solo se solicita si ha aceptado la medición; sin ella, Apple proporciona únicamente una medición agregada (SKAdNetwork). En Android, la aplicación no solicita acceso al identificador publicitario; el kit de TikTok lee la fuente de instalación de Google Play (Install Referrer). Si ha aceptado la medición, nuestros servidores transmiten a Meta y a TikTok sus inicios de prueba y sus compras Premium, con su dirección de e-mail en forma de hash (ilegible), los identificadores técnicos de su teléfono transmitidos a RevenueCat (identificador anónimo de Meta y, en iPhone, el identificador publicitario solo si lo ha autorizado), el plan, el importe y la moneda, para asociar la compra a una campaña. Si lo rechaza, estos kits permanecen inactivos y sus compras no se transmiten.
• Diagnóstico: informes de errores técnicos mediante Sentry, sin su identidad ni su dirección de e-mail.
• Conexión y seguridad: la dirección IP y el tipo de dispositivo o de navegador de cada sesión iniciada, y los registros técnicos de nuestros servidores.
• Contacto: si nos escribe desde la aplicación, su dirección de e-mail, el asunto, el mensaje, el identificador de su cuenta, el modelo de teléfono, el sistema y la versión de la aplicación. El mensaje se nos transmite por e-mail y no se registra en nuestra base de datos.
• Tras una cancelación: si responde al e-mail enviado tras la cancelación de Premium, su mensaje.

• Medición de audiencia sin cookies: páginas consultadas, sitio de procedencia, país, tipo de dispositivo y de navegador, mediante Plausible, instalado en nuestros propios servidores (OVH). No se instala ninguna cookie y su dirección IP no se conserva.
• Medición de audiencia con su consentimiento: páginas consultadas, clics en los botones de descarga de la aplicación, envío de un formulario (sin su contenido), idioma y tipo de dispositivo, asociados a un identificador aleatorio almacenado en su navegador, mediante PostHog, y páginas consultadas, sitio de procedencia, tipo de dispositivo y de navegador, idioma y país deducido de su dirección IP, asociados a un identificador aleatorio, mediante Google Analytics (Google Ireland Limited), sin señales de Google, sin personalización de anuncios, sin identificador de cuenta ni contenido de formularios. Estos datos solo se recopilan si ha aceptado la medición de audiencia.
• Página de invitación (compleoapp.com/r/…): muestra el código de invitación de la dirección y comprueba que existe; no revela nada sobre el miembro que invita.
• Formulario de contacto: dirección de e-mail, asunto y mensaje. Se transmiten por e-mail a nuestro soporte para responderle y no se registran en nuestra base de datos.
• «Avisarme» (juegos próximos): dirección de e-mail, juego elegido e idioma. Su inscripción solo se activa tras confirmarla mediante el enlace recibido por e-mail; cada e-mail contiene un enlace para darse de baja.
• Solicitud al programa de afiliación: el programa está actualmente cerrado. Las solicitudes ya recibidas (nombre completo, dirección de e-mail, forma jurídica, número de empresa, enlace al canal o a la cuenta principal, tamaño de la audiencia, idioma y presentación) se conservan para su estudio.
• Páginas de miembros: véase «Lo que ven los demás».
• Datos técnicos: dirección IP, fecha y página solicitada, tratados por nuestros servidores y por Cloudflare para distribuir el sitio y protegerlo contra abusos.

El sitio compleoapp.com no muestra publicidad ni utiliza píxeles publicitarios.

• Usted elige si su perfil es público o privado; no se ve nada mientras no haya elegido (es el caso de las cuentas creadas antes de la versión del 02/10/2026).
• Si su perfil es público, los demás miembros ven, en la aplicación, su seudónimo, su foto (una vez validada), su biografía, sus enlaces a redes sociales, su nivel y su título, sus medallas y sus fechas, su antigüedad, su número de cartas, de sets completados, de especies de la Pokédex y de cartas gradadas, su vitrina y sus carpetas públicas. La misma información, salvo sus redes sociales, figura en una página web pública a su nombre (compleoapp.com/u/su-seudonimo), accesible sin cuenta y no indexada por los motores de búsqueda.
• Si aparece en las clasificaciones, los miembros con sesión iniciada ven su puesto, su seudónimo, su foto, su nivel y su XP.
• Si le ha invitado otro miembro, este ve, en la aplicación, su seudónimo, su nivel y el avance de su invitación; la página de invitación compleoapp.com/r/… nunca muestra el seudónimo del miembro que invita.
• Nunca son visibles para los demás: sus importes (valor de la colección, precios), su fecha de nacimiento, su dirección de e-mail, su país.
• Antes de los 13 años, el perfil sigue siendo privado y no aparece en las clasificaciones. Un miembro al que bloquea deja de ver su perfil, y usted deja de ver el suyo.

Los datos recopilados se utilizan para:

• garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio y de la aplicación;
• crear, gestionar y sincronizar su cuenta y su colección entre sus dispositivos;
• autenticarle, también mediante Google o Apple;
• mostrar su perfil público, su vitrina, sus carpetas públicas y las clasificaciones, según sus elecciones;
• aplicar las normas de edad;
• permitir bloquear y denunciar a miembros, y luchar contra las trampas en las clasificaciones;
• gestionar su suscripción Premium;
• gestionar las invitaciones y conceder sus recompensas;
• mejorar el reconocimiento de las cartas gracias a sus señalamientos;
• enviarle los e-mails relacionados con su cuenta (verificación, restablecimiento y modificación de la contraseña) y las notificaciones que haya activado;
• responder a sus solicitudes (soporte, sugerencias, preguntas);
• avisarle de la salida de un juego, si lo ha solicitado;
• estudiar las solicitudes al programa de afiliación (programa actualmente cerrado);
• medir la audiencia y el uso, mejorar el contenido y la usabilidad, con su consentimiento cuando se utiliza un identificador;
• medir la eficacia de nuestras campañas de instalación de la aplicación, con su consentimiento;
• garantizar el diagnóstico técnico y la estabilidad de la aplicación.

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los tratamientos se basan en:

• la ejecución del contrato (nuestras condiciones de uso), para su cuenta, su colección, su progresión (incluidas las misiones), las invitaciones, su perfil y las clasificaciones según sus elecciones, su suscripción, los e-mails relacionados con la cuenta y los mensajes que nos envía desde la aplicación;
• su consentimiento, para la medición de uso de la aplicación (PostHog), la medición de las campañas publicitarias (kits de Meta y TikTok, transmisión de sus compras a Meta y a TikTok, identificador publicitario en iPhone), las notificaciones, la medición de audiencia con identificador en el sitio (PostHog, Google Analytics) y las inscripciones «Avisarme». Puede retirar su consentimiento en cualquier momento (Ajustes › Privacidad en la aplicación, «Gestionar cookies» en el sitio, ajustes de su teléfono), sin que ello afecte a los tratamientos ya realizados;
• el interés legítimo del editor, para la seguridad y la prevención de abusos (sesiones, registros, límites de solicitudes), la protección de los menores, la lucha contra las trampas y los abusos de las invitaciones, el diagnóstico técnico, la mejora del escáner a partir de sus señalamientos, nuestras estadísticas internas (aperturas de la aplicación, visualización de las funciones y de la oferta Premium, compras posteriores), la medición de audiencia sin cookies del sitio, la conservación de los registros de compra y la gestión de las solicitudes de contacto y de las candidaturas.

Sus datos nunca se venden. Tienen acceso a ellos los siguientes destinatarios, estrictamente para las finalidades descritas:

• los demás miembros, en lo que usted hace público (véase «Lo que ven los demás»);
• OVH SAS (Francia): alojamiento de la API, de los datos y del sitio;
• Cloudflare, Inc.: distribución y protección del sitio y de la API, almacenamiento de las imágenes (incluidas las fotos de perfil);
• Google (Google Ireland Limited y Google LLC): inicio de sesión con Google, notificaciones (Firebase Cloud Messaging), almacenamiento de las fotos de perfil (Firebase Storage), Google Play y, con su consentimiento, medición de audiencia del sitio (Google Analytics, Google Ireland Limited);
• PostHog (servidores en la Unión Europea): medición de uso de la aplicación y de audiencia del sitio, con su consentimiento;
• Sentry (Functional Software, Inc., datos alojados en Alemania): informes de errores;
• RevenueCat, Inc.: gestión de las compras;
• Apple: inicio de sesión con Apple, App Store, medición agregada SKAdNetwork;
• Meta (Meta Platforms Ireland Limited) y TikTok (TikTok Technology Limited): medición de las campañas publicitarias, con su consentimiento;
• Brevo (Sendinblue SAS, Francia): envío de los e-mails;
• las autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos proveedores (en particular Google, Cloudflare, RevenueCat, Sentry, Apple, Meta y TikTok) están establecidos en Estados Unidos o pertenecen a un grupo establecido allí, y pueden tratar datos en ese país. Estas transferencias se rigen por una decisión de adecuación de la Comisión Europea (entre ellas el Marco de Privacidad de Datos UE - EE. UU., Data Privacy Framework) o por sus cláusulas contractuales tipo. Puede solicitarnos una copia de estas garantías.

• Cuenta, perfil, colección, progresión, fotos de cartas señaladas, dispositivos registrados para las notificaciones: mientras exista su cuenta; se suprimen o borran al eliminarla (véase «Eliminación de su cuenta»).
• Sesiones iniciadas (dirección IP, dispositivo): 60 días como máximo.
• Registros de acceso de nuestros servidores (dirección IP, dispositivo): se suprimen automáticamente por rotación, en general en unos días.
• Datos de consulta de las cartas utilizados para las tendencias: 8 días, en una forma que no contiene el identificador de su cuenta.
• Registros de compras: 10 años (obligaciones contables), también tras la eliminación de la cuenta, vinculados a una cuenta anónima.
• Estadísticas de uso internas y mensajes enviados tras una cancelación: 3 años, también tras la eliminación de la cuenta, vinculados a una cuenta anónima.
• Mensajes de contacto: 3 años en el buzón de e-mail del soporte.
• «Avisarme»: hasta que se dé de baja, lo que borra su dirección de e-mail; una inscripción no confirmada se borra al cabo de 30 días.
• Solicitudes de afiliación: 12 meses.
• Medición de uso (PostHog, con su consentimiento): 1 año.
• Medición de audiencia del sitio (Google Analytics, con su consentimiento): 14 meses.
• Invitaciones: mientras existan las cuentas afectadas; al eliminarse una cuenta, se borran su código y sus escaneos gratis, y las invitaciones siguen vinculadas a una cuenta anónima.
• Informes de errores (Sentry): 30 días.

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación (Perfil › Eliminar mi cuenta; los pasos se detallan en la página Eliminar mi cuenta). La eliminación se programa para 30 días después; se cierra la sesión en sus dispositivos, y si vuelve a iniciar sesión antes de esa fecha, la eliminación se cancela. Si su cuenta utiliza «Iniciar sesión con Apple», usted confirma con Apple y se revoca el acceso de Compleo a su identificador de Apple.

Al vencer el plazo, se suprimen su colección (cartas, productos sellados, carpetas, lista de deseos, alertas, listas de escaneo), el valor de su colección y su historial, su progresión (XP, medallas, misiones, rachas, puntuaciones de temporada), su vitrina, su foto de perfil, sus bloqueos y denuncias (realizados y recibidos), las fotos de cartas que haya señalado, los dispositivos registrados para las notificaciones y sus datos de medición de uso en PostHog. Se borra la información que le identifica: dirección de e-mail, seudónimo, contraseña, identificadores de Apple y de Google, nombre, apellidos, biografía, redes sociales, fecha de nacimiento, país y zona horaria.

Se conservan, sin información que permita identificarle en nuestra base de datos: los registros de sus compras y estadísticas de uso internas (véase «Plazos de conservación»), su puesto y su XP en las clasificaciones de temporadas ya cerradas (sin su seudónimo), y las contribuciones públicas realizadas en pokedexia.com, atribuidas a una cuenta eliminada. RevenueCat conserva el historial de sus compras según sus propios plazos. Su seudónimo queda reservado 90 días y después vuelve a estar disponible.

Eliminar su cuenta no cancela una suscripción en curso: cancélela en la App Store o en Google Play.

Si ya no puede acceder a la aplicación, solicítelo mediante la dirección [email protected] o el formulario de contacto, desde la dirección de e-mail asociada a su cuenta.

De conformidad con la normativa vigente, usted dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• derecho de acceso;
• derecho de rectificación;
• derecho de supresión (derecho al olvido);
• derecho a la limitación del tratamiento;
• derecho de oposición;
• derecho a la portabilidad de los datos, en su caso;
• derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a los tratamientos ya realizados.

Puede modificar la mayoría de sus datos directamente en la aplicación (perfil, preferencias, notificaciones, visibilidad, medición). Para ejercer sus derechos, utilice la dirección [email protected] o el formulario de contacto, desde la dirección de e-mail de su cuenta si la solicitud se refiere a ella. Le responderemos en el plazo de un mes, que puede prorrogarse en los casos previstos por el RGPD. También puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos (Bélgica, www.autoriteprotectiondonnees.be) o ante la autoridad de su país de residencia.

La fecha de nacimiento sirve para aplicar las normas de edad. Antes de los 13 años, el perfil sigue siendo privado y no aparece en ninguna clasificación. Si el país de su cuenta de App Store o Google Play es Estados Unidos y tiene menos de 13 años, se rechaza el registro y la cuenta en proceso de creación se elimina de inmediato, sin conservar su fecha de nacimiento.

Las notificaciones solo se envían si las autoriza en su teléfono. En los ajustes de la aplicación, usted elige las categorías: Alertas de precio, Lanzamientos y novedades, Noticias (artículos y anuncios importantes). Desactivar una categoría o la autorización del teléfono detiene los envíos correspondientes.

El sitio compleoapp.com solo utiliza cookies de medición de audiencia (PostHog, Google Analytics) con su consentimiento. Los detalles figuran en nuestra Política de cookies.

La aplicación no utiliza cookies. Guarda en su teléfono lo que necesita (sesión iniciada, preferencias, identificador de instalación, su elección de medición, el código de un enlace de invitación hasta que se introduce) y, solo si ha aceptado la medición, los identificadores de PostHog y de los kits de Meta y TikTok.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra cualquier acceso no autorizado, pérdida, modificación o divulgación (conexiones cifradas, contraseñas almacenadas como hash, acceso restringido a los datos).

La presente política de privacidad puede actualizarse para reflejar la evolución del sitio, de la aplicación o de la legislación. La fecha de la versión vigente figura en la parte superior de esta página. En caso de modificación importante, se le informará en la aplicación.