Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») regulan la compra de la suscripción Compleo Premium (en adelante, «Premium») en la web app Compleo, accesible en app.compleoapp.com. Completan las condiciones generales de uso (CGU), que se aplican a todo el servicio Compleo; en todo lo relativo a una compra realizada en la web, prevalecen las presentes CGV.

No se aplican a las suscripciones compradas en la aplicación móvil: estas las venden Apple (App Store) o Google (Google Play) y se rigen por sus condiciones, descritas en el artículo «Suscripción Premium» de las CGU.

Al marcar la casilla prevista a tal efecto y confirmar después su pago, usted acepta las presentes CGV.

Vendedor. Las compras realizadas en la web app las vende y cobra Stripe, en calidad de vendedor oficial (merchant of record, servicio «Managed Payments» de Stripe). Stripe celebra el contrato de venta con usted, cobra el pago, calcula y recauda el IVA aplicable en su país, emite el recibo y tramita los reembolsos. Las condiciones de compra de Stripe aplicables a los compradores se le muestran en el formulario de pago y se aplican además de las presentes.

Editor. El servicio Compleo (el sitio, la aplicación móvil y la web app) lo edita Julien Houyet, autónomo, que opera bajo el nombre comercial teradev Studio (datos completos en el aviso legal). El editor presta el servicio Premium, sigue siendo su interlocutor para cualquier pregunta ([email protected]) y decide los reembolsos que Stripe ejecuta.

Link, el servicio de pago de Stripe. Con Managed Payments, el vendedor que usted ve es Link (Stripe): Link figura en la página de pago, en el recibo y en el portal de cliente, y su contrato de compra se celebra con Link. Compleo sigue siendo el proveedor del servicio Premium y su interlocutor para todo lo relativo al servicio.

Premium se ofrece en la web de tres formas:

• una suscripción mensual, renovada cada mes;
• una suscripción anual, renovada cada año;
• una compra única que da un acceso de por vida, sin renovación.

En la fecha de la presente versión, los precios son de 5,99 € al mes, 49,99 € al año y 149,99 € por el acceso de por vida. Se indican con todos los impuestos incluidos (IVA incluido, al tipo de su país: el detalle figura en el recibo) y en euros. El precio aplicable es el que se muestra en la web app en el momento de la compra; puede modificarse para el futuro, y cualquier modificación se le comunica antes de que se aplique a una renovación. No se ofrece ninguna prueba gratuita en la web.

El alcance de Premium (por ejemplo la colección ilimitada, el historial completo de precios, el análisis carta por carta, las carpetas ilimitadas, las alertas de umbral) se presenta en la web app en el momento de la compra y en la página Precios. Un único derecho Premium está vinculado a su cuenta: se reconoce en la web app y en la aplicación móvil.

Se necesita una cuenta Compleo. El pedido se realiza en la web app: usted elige una oferta, marca la casilla de renuncia al derecho de desistimiento (artículo 6) y después introduce su medio de pago en el formulario de pago de Stripe mostrado en la página (tarjeta bancaria y, según su dispositivo y su país, Apple Pay, Google Pay o Link). El resumen indica la oferta, el importe a pagar hoy y la dirección de correo electrónico a la que se envía el recibo.

El pago se carga al confirmar el pedido. Premium se activa en su cuenta inmediatamente después de que Stripe confirme el pago (en general en unos segundos; en caso de espera, la web app se lo indica). Stripe envía el recibo a la dirección de correo electrónico de su cuenta; también está disponible, junto con sus facturas, en el portal «Gestionar mi suscripción» (Ajustes › Mi suscripción).

Si el pago se rechaza o se abandona, no se cobra ningún importe y no se abre ningún acceso.

• Una suscripción mensual o anual se renueva automáticamente por una duración idéntica, al precio vigente, salvo cancelación antes del final del periodo en curso.
• Puede cancelar en cualquier momento desde Ajustes › Mi suscripción › «Gestionar mi suscripción» (portal de cliente de Stripe). La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conserva Premium hasta esa fecha y no se realiza ningún nuevo cargo. Hasta esa fecha, puede reactivar la suscripción desde el mismo portal.
• Cambiar de oferta (de mensual a anual o a la inversa) se hace desde el portal; el cambio se aplica al vencimiento del periodo en curso, sin prorrateo ni reembolso parcial.
• Pasar al acceso de por vida: la compra única se paga inmediatamente; su suscripción en curso queda entonces cancelada por nosotros al final de su periodo, sin nuevo cargo. El acceso de por vida vale durante toda la vida de su cuenta y del servicio Compleo.
• La eliminación de su cuenta (Ajustes › Privacidad) cancela una suscripción web en curso al final de su periodo; un acceso de por vida desaparece con la cuenta. El periodo ya pagado no se reembolsa, salvo disposición legal en contrario.
• En caso de fallo del pago de una renovación (tarjeta caducada, rechazo), Stripe le informa y lo reintenta; si el pago no prospera, la suscripción termina y la cuenta vuelve a la versión gratuita, sin pérdida de sus datos.

Si usted es consumidor, dispone en principio de un plazo de 14 días desde la celebración del contrato para desistir de una compra a distancia, sin necesidad de motivo.

Premium es un contenido digital suministrado sin soporte material, cuyo suministro comienza inmediatamente después del pago. Conforme al Derecho de la Unión Europea (artículo 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE) y al Derecho belga (artículo VI.53, 13.º del Código de Derecho Económico), usted pierde su derecho de desistimiento cuando solicita expresamente que el suministro comience antes del final del plazo de 14 días y reconoce que pierde ese derecho.

Eso es lo que hace al marcar, antes del pago, la casilla «Solicito el acceso inmediato a Premium y renuncio a mi derecho de desistimiento de 14 días, que termina desde el inicio del acceso a este contenido digital.». El pago no es posible sin esa casilla. El editor registra su renuncia (cuenta, oferta, fecha y hora, versión de las presentes CGV, idioma, dirección IP truncada) y la adjunta a la compra en Stripe como prueba.

Fuera de los casos previstos por la ley, las cantidades pagadas no se reembolsan: un periodo de suscripción iniciado queda adquirido hasta su término y la compra del acceso de por vida es definitiva. No obstante, el editor puede conceder un reembolso, total o parcial, como gesto comercial o si el servicio no se ha prestado (por ejemplo un Premium que no se activa tras un pago confirmado).

Toda solicitud se dirige al editor a [email protected], desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, indicando la fecha de la compra. Los reembolsos concedidos por el editor los ejecuta Stripe, vendedor oficial, en el medio de pago utilizado para la compra, en los plazos propios de Stripe y de su banco (en general de 5 a 10 días laborables). Un reembolso pone fin al Premium correspondiente.

Solicitud a Link. También puede dirigir su solicitud de reembolso directamente al soporte de Link (Stripe), desde el recibo o el portal de cliente. Link consulta entonces al editor; si el editor no responde en 48 horas, Stripe puede conceder el reembolso sin su acuerdo. Un reembolso concedido por Link pone fin al Premium correspondiente del mismo modo.

En calidad de vendedor oficial, Stripe determina el IVA aplicable según su país (deducido de su medio de pago y de su dirección), lo recauda y lo ingresa a las administraciones competentes. Los precios mostrados incluyen impuestos: la parte de IVA se detalla en el recibo. Stripe emite los recibos y facturas, accesibles en cualquier momento en el portal «Gestionar mi suscripción», donde también puede actualizar su medio de pago y sus datos de facturación.

Extracto bancario. El cargo aparece con el concepto LINK.COM* seguido del descriptor de Compleo, no solo con el nombre de Compleo.

Una suscripción comprada en el App Store o en Google Play se reconoce en la web app, pero sigue siendo vendida por Apple o Google y se gestiona (modificación, cancelación, reembolso) en la tienda donde se compró; la web app le remite a ella. Mientras una suscripción de este tipo esté activa, no se propone ninguna compra web. Las presentes CGV no se aplican a esas compras.

Premium se presta con las garantías legales de conformidad aplicables a los contenidos y servicios digitales. El servicio se presta «según disponibilidad»; los precios de cartas que muestra son estimaciones (véanse las CGU). En la medida permitida por la ley, la responsabilidad del editor por una compra web se limita al importe pagado por el periodo en curso. Ninguna disposición de las presentes limita los derechos imperativos de los consumidores.

Los datos tratados para una compra web (identificador de la cuenta, oferta, fechas, renuncia al desistimiento, datos de pago tratados por Stripe) se describen en nuestra Política de privacidad. El editor nunca recibe su número de tarjeta.

Las presentes CGV pueden modificarse para tener en cuenta evoluciones legales, técnicas o del servicio. La fecha de la versión vigente figura en la parte superior de esta página; la versión aceptada en su compra es la registrada con su renuncia. Las modificaciones solo se aplican a una suscripción en curso en su renovación, previa información.

Las presentes CGV se rigen por el Derecho belga, sin perjuicio de las disposiciones imperativas del país de residencia del consumidor. En caso de litigio, póngase primero en contacto con el editor ([email protected]). Un consumidor residente en Bélgica puede acudir al Servicio de Mediación para el Consumidor (mediationconsommateur.be). A falta de acuerdo, son competentes los tribunales de Bruselas, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables a los consumidores.